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Cobrança · Entregas · Reembolsos · DadosCompromissos de resposta
| Tipo de solicitação | Confirmação | Resolução ou resposta |
|---|---|---|
| Dúvida geral | 1 dia útil | 2 dias úteis |
| Dúvida sobre cobrança ou nota fiscal | 1 dia útil | 3 dias úteis |
| Pedido de reembolso ou cancelamento | 1 dia útil | 5 dias úteis |
| Entrega atrasada ou contestada | 1 dia útil | 5 dias úteis |
| Falha em campanha no ar | No mesmo dia útil | 1 dia útil |
| Solicitação de proteção de dados | 1 dia útil | 15 dias (LGPD) / 1 mês (GDPR) |
| Reclamação formal | 1 dia útil | 5 dias úteis, por escrito |